繁政办秘〔2010〕71号

各镇人民政府，县政府各部门、各直属单位，驻繁各单位：

    为进一步推进网友涉繁留言回复工作的制度化、规范化，畅通社情民意反映渠道，有效引导网络舆论，及时化解矛盾和问题，提高政务公开水平，根据市有关文件精神，现将有关事项通知如下：

    一、各镇、各部门、各单位要高度重视网友涉繁留言的在线回复工作，把办理网友留言作为联系群众、听取民意、问计于民和推进政务公开、宣传繁昌的一个重要渠道，作为加强执政能力建设的一项基本内容，摆在重要位置，切实抓紧抓好。

    二、各镇、各部门、各单位作为网友涉繁留言回复的承办单位，要建立相关制度，完善在线回复工作机制，指定专人具体负责办理工作，每天要定时登录市民心声、县政府以及人民网、新华网、中安在线等网站，及时查看涉及本辖区、本部门职责范围内的群众投诉、意见和建议。主要领导、分管领导要做好网友留言回复的协调和审核工作，及时帮助解决回复过程中遇到的问题。涉繁留言办理工作原则上由各单位办公室或综合部门承担，请各单位于8月20日前将涉繁留言办理人员和分管领导名单及联系方式报县信息办（联系电话：7877272 ）。

    三、除县政府网站“咨询投诉”栏目网友留言由各承办单位自行回复外，市民心声以及人民网、新华网、中安在线等主流媒体网站相关网页（详见附件）网友留言，由承办单位填写《繁昌县人民政府办公室办理网友涉繁留言回复审批表》、拟定回复意见，承办单位承办人、主要领导签字并加盖本单位公章后，随电子文档一并报县政府办，经县政府办分管领导审批后，以县政府办名义回复。

    四、各承办单位要加强回复内容的审核工作，回复内容原则上应包括对反映问题的核实情况、政策依据、处理情况、在线回复部门联系电话等。回复内容应情况确实，观点明确，表述准确，条理清楚，字词规范，标点正确。回复内容要有针对性，严禁模板化，千篇一律，内容雷同。

    五、群众投诉、意见和建议在网上发表后，各承办单位要于5日内予以回复，由县政府办回复的要将审批表和拟定回复意见于3日内报县政府办。逾期未回复或报送的予以黄牌警示，超过10天未回复或报送的，将由县信息办印发“催办通知单”予以催办，对15日内仍不回复的，予以红牌警示。对逾期不回复的单位和帖文将在《繁昌网络舆情》及县政府网予以通报，并专报县委、县政府领导。

    六、加强对县政府网站在线回复工作的考核检查。完善考核机制，将网友涉繁留言回复工作纳入年度目标考核。强化督查指导，县政府督办室将会同县信息办对办理咨询投诉回复过程中推诿、扯皮或不能及时回帖的单位进行专项督查。实行逐月通报，各单位在线回复情况由县信息办逐月汇总，于次月中旬在县政府网站予以通报。

附件：1、涉繁留言网站链接；

     2、繁昌县人民政府办公室办理网友涉繁留言回复审批表；

    3、涉繁留言办理工作机构和人员情况表。

                      二Ｏ一Ｏ年八月十日

附件1

涉繁留言网站链接

1、人民网地方领导留言板——《市长***》

http://liuyan.people.com.cn/frame.php?frameon=yes&referer=http%3A//liuyan.people.com.cn/index.php%3Fgid%3D19

2、新华网安徽频道——《在线举报》

http://www.ah.xinhuanet.com/news/zxjb.htm

3、中安在线网络问政——《繁昌县》

http://wz.anhuinews.com/wuhu/fanchang.shtml

4、市民心声——《繁昌县》

http://www.smxs.com.cn/smts.asp?st=繁昌

5、芜狐网——《新闻监督报道反馈系统》

http://jd.wuhubtv.com/Main.htm

6、繁昌县人民政府网站——《咨询投诉》

http://www.fanchang.gov.cn/UserData/SortHtml/1/583120506.html（由各承办单位自行回复）

附件2

繁昌县人民政府办公室办理网友涉繁留言回复审批表

                   编号：

注：回复网友留言，自网友发贴时起超过3天黄牌警告，超15天红牌警告。

附件3

涉繁留言办理工作机构和人员情况表

                                单位名称：

                                工作机构名称：

繁昌县人民政府办公室             2010年8月10日印发