12月份，县长热线共受理各类群众诉求263件，有效诉求152件，均通过现场答复、电话交办、书面交办等方式处理。其中书面办复33件。市民心声网涉繁咨询投诉累计17帖（咨询3帖），与上月相比减少1帖，涉及11个单位。对网民咨询投诉，各承办单位积极调查核实，均及时答复，未出现黄牌警示帖和红牌督办帖。

    群众咨询投诉热点问题主要是：社会管理类，天瑞城市花园小区开发商在出售架空层过程中，欺上瞒下，钻法律空子，欺骗、误导消费者；天瑞小区门面“战地烧烤店”油烟直喷该小区，对小区内部环境造成极大影响，严重危害小区幼儿园小朋友身体健康。日常生活类，浪琴湾小区一期楼盘按照港华燃气公司要求，全部安装的插卡式燃气表，必须先到港华燃气公司充值再用气，每周都要充值，三天两头上门检查，敲门打电话骚扰不断，燃气费比芜湖市区高，强烈要求港华燃气公司把燃气表移到户外，改为传统计费表；繁阳小区一期西边荷花塘边建起了好几个露天厕所，臭气熏天，严重破坏附近居民生活环境，至今无人管。社会保障类，自家宝宝早产，已提前购买2019年保险，现在想购买2018年保险，村委会说不能买也不能报销，必须父母双方都买了农村医疗保险才能报销，咨询繁昌有新生儿保险吗？社会事业类，最近繁昌县举办的创新创业大赛评审不公，咨询复赛评选标准是什么？矛盾纠纷类，繁昌中心花园“每临瑜伽馆”老板诈骗，携款失踪，百人受骗，数额已达20万元；中辰一品小区15楼一户业主反映，自2017年7月发现自家内墙壁发霉变黑等问题后，多次向开发商反映无果；繁昌县基层特岗人员工资待遇太低，认为繁昌县没有执行省级文件精神。生产经营类，2018年个人购买农机是否继续有补贴？如何进行申报？2019年流转农地有没有补贴？花卉、中草药有没有补贴？

    2018年1—12月份，县长热线室共受理各类群众诉求3228件，其中有效诉求1703件，有效诉求较上年同期增加372件，增长27.9%。群众诉求增长的主要原因：一是政府热线服务电话的广泛宣传，已经家喻户晓；二是电话（手机）普及，通过电话表达诉求已成为群众首选的方式。

    2018年1—12月份，县长热线室通过多种方式对群众反映的问题进行交办、督办，热线电话投诉办理质量大幅提高，群众满意度不断提高。但承办单位在办理投诉时存在以下情况：一是在办理投诉时经办人员不与投诉人沟通，答复结果也不告知投诉人；二是群众诉求涉及多个责任单位时，办理单位相互推诿，造成答复不及时、落实难到位；三是对一时难以办结的投诉，责任单位缺乏跟踪服务，造成群众反复投诉。针对上述存在的问题，希望各承办单位增强大局意识，提高工作质量，将群众合法、合理诉求落实到位，不断提高群众满意度。

    2018年1—12月份，市民心声网涉繁咨询投诉累计222帖（咨询68帖），回复222帖，与2017年度相比，减少361帖，办复率100％。对网民咨询投诉，各承办单位积极调查核实，均及时答复，未出现黄牌警示帖和红牌督办帖。在全市70个回复单位中，我县的咨询投诉总量排第五，排在镜湖区政府、弋江区政府、市公安局、鸠江区政府之后；在全市4县中，我县的咨询投诉总量排第一，无为县100帖、南陵县81帖、芜湖县83帖。

    纵观全年网民发帖，投诉多于咨询，城市问题多于乡村问题，民生问题多于其他问题。网民的话题涉及社会生活的各个方面，少数网民言论缺乏理性，把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，发展成为负面舆论。对此，我们将继续做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。按全年帖题总量，我县承办单位排在前八位的分别是：县城乡规划建委（39帖）、繁阳镇政府（29帖）、县城管局（19帖）、县卫计委（15帖）、县公安局（14帖）、县人社局（13帖）、县建投公司（12帖）、县交通运输局（11帖）。