电话回访是提升高中职学生资助民生工程“两率一度”的重要举措，也是汇集社情民意的重要渠道。繁昌县资助人员怀揣 “三颗心”开展电话回访工作，取得了较好效果。

一、有心赢得放心。由于各种促销、诈骗电话的纷扰，群众对陌生来电有抵触，一般不想接听。针对这种现状，该县电话回访的通信工具使用向社会公布号码的办公电话；资助人员拨通电话首先亲切地向回访对象介绍身份，说明联系意图，消除对方戒心，让群众放心、愉快地进行后续交流。

二、用心赢得舒心。资助人员在电话回访前，用心做好“功课”：一是掌握回访对象子女的详细受助信息；二是熟记最新资助政策的具体内容。回访时，告知其子女当前学期在校受助情况，必要时逐笔核对资金。针对回访对象年龄、文化水平的差异，实时调整表达方式，用通俗易懂的语言为群众解读政策，让群众有更多的幸福感、获得感，舒心满意。

三、尽心赢得真心。该县资助人员兢兢业业、尽心尽责做好资助育人工作，没有一个学生因家庭贫困而失学。在他们眼里，每次电话回访不是任务，而是一次与群众深入交流的契机。他们热情、虚心地向群众征询意见和建议，强烈的工作责任心让群众对学生资助工作重新认识，拉近了与群众的距离，群众愿意说出掏心窝的话，真心实意为资助工作建言献策。