12月份，县长热线共受理各类群众投诉243件，有效投诉126件，均通过现场答复、电话转告、书面交办等方式予以处理。其中书面办复群众投诉39件。市民心声网涉繁咨询投诉累计17帖（咨询6帖），与上月相比减少9帖，涉及13个单位。对网民咨询投诉，各承办单位积极调查核实，均及时答复，未出现黄牌警示帖和红牌督办帖。

    群众咨询投诉热点问题主要是：社会管理类，近期港华燃气公司在中辰一品小区入户进行燃气工程改造，收费340多元，质询燃气升级改造为何要用户买单？为何不提前告知要收费？为何同单元同户型收费不一样？峨山荷塘小区4号楼门面房快餐店乱排乱放好几年了，马路上的排水管道经常堵塞。日常生活类，繁昌县治安药厂何时才能安装天然气？繁阳名郡小区地下停车场使用权至今未交给物业，最近地下停车场被私自圈出用于服装厂加工，人防工程车位并未公开开放给业主；县供水公司未及时通知用户缴纳水费，导致用户缴纳上百元滞纳金，希望县供水公司改进服务。社会保障类，2016年10月份左右在繁昌县申请领取了5000元大学生生活补贴，咨询剩余的5000元大学生生活补贴何时发放？荻港镇自来水何时能接入芦南自来水中转站？荻港镇天然气管道是否铺设完毕？计划何时供气？因繁昌海螺水泥厂建设，自家田地和房屋于2006年被全部征收，自己母亲今年54周岁，可以一次性补缴养老保险，在办理养老保险时需提供繁阳镇政府出具的相关征地情况说明，但繁阳镇政府至今未能提供，认为繁阳镇政府档案保管不力。社会事业类，一号院和春谷熙岸近期将开盘，咨询若以后入住这两个小区，将来小孩在峨山中心小学就读，还是在其他小学就读？矛盾纠纷类，2013年在鑫山家园购买的商品房，合同交付日期为2014年5月31日，但开发商至今仍未交房，也未按合同赔偿买方损失。城西花苑房子质量差，多处墙体空洞，物业管理滞后，违规收取4900元维修基金、2500元物业费及200元装潢贷款手续费。

    2017年1—12月份，县长热线室受理各类群众投诉3329起，其中有效投诉1331起，有效投诉较上年同期增加81起，同比上升6.4 %。群众投诉上升的主要原因：一是省、市相关部门先后增加人民网留言、政务“双微”等诉求平台，全年上级共交办群众投诉达548起，较上年增加了232起数；二是政府服务电话的广泛宣传，群众选择电话咨询政策问题有所增加。

    2017年1—12月份，各类群众有效投诉通过县领导批示、电话转办等方式进行处理，但承办单位在办理投诉时存在以下情况：一是办理投诉时办理单位不与投诉人沟通，答复结果不告知投诉人；二是群众诉求涉及多单位共同办理时，办理单位相互推诿，不及时答复；三是对涉及中长期才可办结的投诉，办理单位在办理时不落实到位，群众投诉问题得不到有效解决；四是部分办理单位存在重书面答复，轻实际落实。针对上述存在的问题，希望各承办单位在办理工作中予以改进，将群众合法、合理诉求落实到位，得到群众的认可，使群众满意。

    2017年1—12月份，市民心声网涉繁咨询投诉累计583帖（咨询250帖），回复583帖，与2016年度相比，增加19帖，办复率100％。对于网民的咨询投诉，各承办单位积极调查核实，均及时答复，未出现黄牌警示帖和红牌督办帖。在全市70个回复单位中，我县的咨询投诉总量排第五，排在镜湖区政府、市公安局、鸠江区政府、弋江区政府之后；在全市4县中，我县的咨询投诉总量排第一，无为县234帖、南陵县189帖、芜湖县166帖。

    纵观全年网民发帖，投诉多于咨询，城市问题多于乡村问题，民生问题多于其他问题。网民的话题涉及社会生活的各个方面，少数网民言论缺乏理性，把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，发展成为负面舆论。将继续认真做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。按全年帖题总量，我县承办单位排在前十位的分别是：县城乡规划建委（104帖）、繁阳镇政府（61帖）、县教育局（41帖）、孙村镇政府（39帖）、县人社局（39帖）、县公安局（28帖）、荻港镇政府（28帖）、县交通运输局（25帖）、县城管局（25帖）、新港镇政府（22帖）。